Klacht over onveilig schoolklimaat en beleving leerlingen

De situatie
Klaagster is moeder van een minderjarige tweeling die al enige tijd op school gepest worden door andere leerlingen. Klaagster stelt dat de leerkracht niet ziet wat er gebeurt. De dochters van klaagster worden door andere leerlingen geschopt, geslagen en aan de haren getrokken. Ook de leerkracht zelf heeft aan de haren van één van de dochters van klaagster getrokken; een andere leerling heeft hij bij de arm gepakt en geschud. De leerkracht heeft de deur van het klaslokaal hard dichtgegooid en geschreeuwd in de oren van een van de dochters van klaagster.

Klaagster heeft de leerkracht en de school op het gedrag van de leerkracht aangesproken; zij voelt zich door beide echter niet gehoord.

Klaagster stelt dat sprake is van een onveilig schoolklimaat. Haar dochters lijden onder het pesten. Sinds de school de dochters van klaagster uit elkaar heeft gehaald door een van de dochters naar een andere klas over te plaatsen, gaat het niet goed met de dochters van klaagster, ze voelen zich eenzaam.
Oordeel Commissie
De Commissie acht het klachtonderdeel dat ziet op het hard dichttrekken van de deur gegrond en alle overige klachtonderdelen ongegrond.

De Commissie stelt vast dat partijen het erover eens zijn dat de leerkracht de deur van de klas hard heeft dichtgetrokken en dat dit niet had mogen gebeuren. Dit klachtonderdeel acht de Commissie dan ook gegrond

Ten aanzien van alle andere klachtonderdelen constateert de Commissie dat de beleving van de ene partij niet overeenkomt met de beleving van de andere partij. Partijen spreken elkaar tegen met betrekking tot hetgeen zich op de verschillende momenten heeft voorgedaan tussen de leerkracht en (één van) de dochter van klaagster. De school heeft onderzoek ingesteld naar de gang van zaken en gesprekken gevoerd met de ouders en de betrokken leerkracht. Daarin is veel tijd geïnvesteerd. De gemaakte afspraken met de ouders, onder meer over de wijze van communicatie, zijn schriftelijk vastgelegd. De Commissie concludeert dat de school in haar aanpak niet onzorgvuldig is geweest.

Hoewel een situatie is ontstaan waarin jonge kinderen kennelijk ernstig aangeslagen zijn geraakt, kan de Commissie vanwege het ontbreken van verdere aanknopingspunten niet vaststellen wat zich feitelijk tussen hen heeft voorgedaan. Naar het oordeel van de Commissie heeft zij dan ook geen andere mogelijkheid dan deze klachtonderdelen ongegrond te verklaren.