Vrijdag 10 november 2023 | 9:30 uur tot en met 14:00 uur | Driestar Educatief, Burgemeester Jamessingel 2 te Gouda
Bij de behandeling van een klacht zijn kennis en vaardigheden rondom het omgaan met emoties onontbeerlijk. Oordeelsvorming gaat immers over veel meer dan de (juridische) kwaliteit. Desondanks voert het kwaliteitsdenken vaak de overhand. Tijdens het derde mini-symposium van GCBO staan de emotionele behoeften van alle partijen die betrokken zijn bij de behandeling van een klacht centraal. Van de klager, de partij tegen wie de klacht wordt ingediend, maar ook de commissieleden die een oordeel vormen. Omdat de klacht – in meer of mindere mate – op ieders schouders drukt. Schrijf u in via het webformulier.
| We gaan ervaringen uitwisselen, alsook inzicht en bewustwording creëren rondom: |
| - | Emotionele en fysieke spanningen die een klacht met zich mee kunnen brengen | |
| - | Gevolgen van deze spanningen voor de partijen betrokken bij de klachtbehandeling | |
| - | Benadering van procespartijen, zodanig dat het recht doet aan hun positie en emoties | |
| - | Omgang met ‘eigen’ emoties als klachtbehandelaar, zoals boosheid of irritaties |
Programma*
| 09.30 | Ontvangst met koffie en thee | ||
| Ontmoet collega’s, oude bekende of nieuwe gezichten | |||
| 10.00 | Opening door GCBO-voorzitter Jan Westert | ||
| Fijn elkaar weer te zien! Korte blik op ontwikkelingen binnen GCBO | |||
| 10.15 | Oordeelsvorming & emotionele behoeften | ||
|
Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk en theoretische inzichten geeft deze rechter zijn visie op de mogelijkheden van regie-voeren en management van verwachtingen tijdens de mondelinge behandeling, het omgaan met de emoties van partijen en het toewerken naar een gedragen uitspraak. |
|||
| mr. Melvin van Kuilenburg, teamvoorzitter / senior rechter, Team Jeugd, Rechtbank Rotterdam | |||
| 10.45 | Emoties in de praktijk: vier interviews | ||
| Om een beeld te krijgen hoe zwaar een klacht op iemands schouders drukt, interviewen we vier personen die het aan den lijve hebben ondervonden. Hoe hebben zij de behandeling van de klacht destijds ervaren? Hoe is het ze emotioneel vergaan, tijdens en na de beoordeling? | |||
| Leo Swaans, verbinder met 43 jaar onderwijservaring, lid landelijke klachtencommissie voor het katholiek onderwijs en tevens presentator - neemt het interview af bij: | |||
| #1 mr. Rianne Tigelaar, jurist onderwijsrecht bij Ouders & Onderwijs | |||
| #2 Andjena Khedoe-Soerdjbali, juridische secretaresse GCBO | |||
| #3 Directeur/bestuurder school, nader bekend te maken | |||
| #4 Lid klachtencommissie GCBO, nader bekend te maken | |||
| 11.45 | Koffie & zoet | ||
| 12.00 | Tussen compassie en irritatie, hoe blijf je als professional overeind? | ||
| Een hardnekkig conflict dat tot een klacht heeft geleid, brengt vele emoties met zich mee die de weg naar oplossingen kunnen blokkeren. Hoe blijf je als professional overeind in deze strijd en zorg je ervoor dat je niet ingezogen raakt? |
|||
| Claartje Schouten, team- en leiderschapscoach bij Team Stories | |||
| 12:30 | Samen in gesprek | ||
| Aan de hand van een aantal stellingen gaan we het gesprek met elkaar aan. Om nieuwe inzichten op te doen en ervaringen te delen, als het gaat om oordeelsvorming & emotionele behoeften. Uiteraard is er ook ruimte om vragen te stellen en om ervaringen en tips te delen. | |||
| 13.00 | Napraten met lunch | ||
| 14.00 | Einde mini-symposium GCBO |
* Eventuele wijzigingen in het programma voorbehouden
Schrijf u nu in via het webformulier. Wij hopen u op 10 november 2023 te mogen verwelkomen. Voor vragen over het mini-symposium kunt u contact opnemen met het secretariaat via: 070-3861697 of info@gcbo.nl.