Klacht over veiligheid leerling op school

Situatieschets

Klagers zijn van mening dat de school vanuit een machtspositie de veiligheid/gezondheid en leercapaciteit van hun dochter in gevaar heeft gebracht. De dochter van klaagster kwam geregeld met een volle lunchtrommel thuis en kreeg stressgerelateerde buikpijn. De dochter van klagers is hiervoor onder behandeling van een diëtiste en de praktijkondersteuner van de huisarts. Gesprekken hierover op school bleken niet (meer) mogelijk na de komst van een nieuwe groepsleerkracht. Klagers vinden dat de school op schokkende wijze heeft gereageerd, de school heeft klagers verwezen naar het Centrum voor Jeugd en Gezin en hun dochter uitgemaakt voor leugenaar. Dit alles heeft geleid tot een impasse, waarna klagers hun dochter op een andere school hebben ingeschreven. Op de nieuwe school zijn alle problemen verdwenen. Klagers voelen zich niet serieus genomen en zijn van mening dat er een gebrek aan veiligheid was op de school. Klagers zijn van mening dat de school hun klacht ontkent en de school klaagster aanvalt en de schuld geeft van wat zich heeft afgespeeld.

Uitspraak

De Commissie oordeelt dat de school niet aantoonbaar de veiligheid, gezondheid of leercapaciteit van de dochter van klagers in gevaar heeft gebracht. Klagers hebben hun klacht onvoldoende concreet gemaakt. Dat maakt het moeilijk om de kern van het probleem vast te stellen. Doordat de klacht onvoldoende concreet is, herkennen klagers zich niet in het verweer van de school en hebben zij geconcludeerd dat de school hen niet begrijpt. Er is een lange periode van radiostilte geweest tussen partijen en daarna een ‘explosieve verwijdering’. De oorzaak hiervan ligt in het advies van de school het Centrum voor Jeugd en Gezin in te schakelen, terwijl klagers de oorzaak van het probleem bij school vonden liggen. Het feit dat geen persoonlijke communicatie tussen partijen heeft plaatsgevonden heeft geleid tot verslechtering van de verhoudingen. De Commissie is van oordeel dat de school er goed aan gedaan zou hebben een persoonlijk gesprek te voeren met klagers om misverstanden de wereld uit te helpen. De Commissie heeft niet vast kunnen stellen dat sprake is (geweest) van pestgedrag door de leerkracht. Klacht ongegrond.

Aanbeveling

De Commissie adviseert het bestuur:

• zoveel mogelijk op een persoonlijke wijze met ouders te communiceren en contact te blijven houden, zeker ingeval van incidenten/reacties met een onverwachte heftigheid.
• de achtergrond te achterhalen in geval van incidenten/reacties met een onverwachte heftigheid zodat wordt voorkomen dat er (groeiend) wederzijds onbegrip ontstaat.